Utilities and revenue management: what strategies to reduce DSO?

La mancanza di liquidità nelle aziende del settore Energy & Utility è spesso frutto di una non adeguata gestione degli incassi. Quando il DSO (Days Sales Outstanding), ovvero  l’indicatore che rileva il numero di giorni impiegati in media da un’azienda per incassare un credito,  è troppo alto, questo finisce per avere un impatto fortissimo sulle utilities. Esso infatti influisce sul cash flow aziendale, sulla capacità dell’azienda di investire e sulla sua competitività sul mercato.

Come fare allora per evitare il prolungarsi dei tempi tra la vendita del servizio e il pagamento? Vediamo insieme alcuni passi per migliorare la gestione delle entrate nelle Utilities con l’obiettivo di ridurre il DSO.

Semplificare i metodi di pagamento: offrire modalità di pagamento alternative (carte di credito, possibilità di pagare on line, mobile app, QR code ecc…) e consentire di visualizzare le proprie fatture,  i solleciti e gli scaduti nella propria area personale può aiutare gli utenti nelle procedure di pagamento delle bollette e prevenire inconvenienti nelle procedure che possano far allungare i tempi di saldo della bolletta. > Scopri come semplificare i metodi di pagamento con l’app Mobile di CreditSuite. 

Analisi del rischio e segmentazione della clientela: Valutare in anticipo il rischio di credito del singolo cliente consente di ridurre le possibilità  di mancato incasso. L’accettazione di un nuovo cliente dovrebbe infatti  essere anticipata da un’attenta analisi del suo rischio di credito, fin dalle scelte fatte a livello commerciale. Dovrebbero quindi essere stabilite politiche commerciali per arginare il rischio di credito quali sistemi di ricerca di informazioni sui probabili cattivi pagatori, procedure di approvazione dei crediti e sistemi che in azienda premino le percentuali di incasso piuttosto che quelle sui nuovi clienti acquisiti.

Velocizzare l’azione: la probabilità di recupero di un credito si riduce notevolmente con il passare del tempo. Significa che più giorni passano senza far nulla più l’azienda vedrà sfumare le possibilità di recuperare il suo credito. Devono quindi essere definite tempistiche e soglie di intervento operative su incassi, pagamenti, solleciti, sospensioni e distacchi ai clienti morosi anche tramite l’introduzione di strumenti di workflow management e tecnologie informatiche dedicate.

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Ridurre gli errori: gli errori nella fatturazione e nella gestione amministrativa dovuti a poca organizzazione e scarsa condivisione delle informazioni tra i diversi reparti si riverberano spesso in problemi di gestione dei clienti morosi. Il processo di stampa e postalizzazione è gestito correttamente? Le fatture arrivano al cliente nei tempi giusti e in modalità multicanale? Promemoria e solleciti dei pagamenti partono in maniera automatica alla scadenza? L’attenzione a questi processi può tradursi in significativi risparmi di tempo e accorciamento dei tempi di recupero.

Personalizzare le azioni sui clienti morosi: le azioni di recupero crediti hanno un’ efficacia differente a seconda del diverso comportamento pregresso del cliente. Per questo motivo si rende consigliabile personalizzare sempre le azioni sui clienti: grazie a soluzioni di processo basate su procedure informatiche automatizzate è possibile creare delle routine che reagiscano a determinati avvenimenti (es. bolletta scaduta o in via di scadenza) programmando determinate azioni (es. sms che ricorda al cliente l’imminente scadenza).

Queste sono solo alcune delle attività che è possibile mettere in atto per ridurre il tempo medio di incasso di un credito. Il risultato dell’implementazione delle giuste procedure è una riduzione dei giorni medi di incasso e del tasso di morosità. Migliorare la gestione degli incassi è possibile. Chiedici come fare.

DigitalSuite Italia supporta il settore Utility nella gestione del Credito per dare forza alle esigenze aziendali di liquidità e governare l’intero processo di gestione del credito dall’emissione della fattura fino alla gestione dei solleciti delle azioni legali, delle diffide e dei distacchi, per ridurre i tempi di incasso e migliorare il DSO.

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